Customer Relationship Management

SAP® Business One bietet umfassende, integrierte Funktionen für Verkauf und Service. Dadurch können die Kundenakquise, Kundenbindung und die Rentabilität der Kundenbeziehung gesteigert und Trends frühzeitig erkannt werden. Die durchgängigen Funktionen, welche die Bereiche Marketing, Verkauf und Service umspannen, ermöglichen eine unternehmensweite Sicht über den gesamten Kundenbeziehungszyklus.

Verkaufschancen verfolgen

Erfassen Sie jede Opportunity im Lauf des Kundenbeziehungszyklus, angefangen beim Ermitteln und Bewerten von Interessenten über die Angebotserstellung und den Geschäftsabschluss bis hin zum Service nach dem Verkauf. Außerdem können Sie Einzelheiten zu einer Opportunity festlegen. Dazu zählen etwa Quelle, Potenzial, Abschlussdatum, Mitbewerber, Aktivitäten und so weiter.

Verkauf (Debitorenbuchhaltung)

Erstellen Sie Angebote, erfassen Sie Kundenaufträge, führen Sie Auslieferungen durch, schreiben Sie Lagerbestände fort, und verwalten Sie sämtliche Rechnungen sowie die Debitorenbuchhaltung.

Einkauf (Kreditorenbuchhaltung)

Verwalten und pflegen Sie lieferantenbezogene Aktivitäten. Das betrifft beispielsweise: Bestellungen anlegen, Lagerbestände fortschreiben, Eingangsrechnungen erstellen, Wareneinstandspreise importierter Artikel berechnen sowie die Bearbeitung von Retouren und Gutschriften.

Stammdaten des Geschäftspartners

Verwalten Sie alle Informationen zu Kunden, Interessenten und Lieferanten, darunter E-Mail-Adressen, Profile, Verkaufsberichte, mit den Geschäftspartnern verbundene Aktivitäten und Saldenlisten. Mit Hilfe des Kalenders können Sie Ihre Aktivitäten verfolgen.
Analysieren Sie Opportunities nach Quelle, Gebiet, Branche, Kunde, Vertriebsmitarbeiter und Artikel. Mit Hilfe der Berichtsfunktionen können Prognosen und die erwarteten Erträge monats- oder quartalsmäßig angezeigt werden. So lassen sich Interessenten nach den entsprechenden Zeiträumen und nach Quelle anzeigen. Das ermöglicht Ihnen, die aussichtsreichsten Aktivitäten zur Gewinnung potenzieller Kunden zu erkennen und durchzuführen.

Kampagnen- und Interessentenverwaltung

Importieren Sie Interessentendaten, und steuern Sie alle verkaufsfördernden Aktivitäten. Führen Sie Interessenten zu E-Mail-Kampagnenlisten, Kontaktlisten und Newslettern hinzu. Sprechen Sie Interessenten oder Geschäftspartner direkt telefonisch oder mittels E-Mail-Kampagnen an. Verfolgen Sie die Ergebnisse der Kampagnen.

Webbasierter Zugriff

Nutzen Sie das Internet, um allen Vertriebs- und Servicemitarbeitern jederzeit einen webbasierten Zugriff auf SAP® Business One zu ermöglichen. So haben sie stets Zugriff auf Kundenauftragsmanagement, Auswahl und Ansicht von Produkten, Aktivitäts- und Aufgabenmanagement, Account Management, Opportunity Management, Interessenten-verwaltung, Produktkatalogverwaltung, Serviceauftragsabwicklung und Kampagnen-management.

Dynamische Berichte

Mit der dynamischen Opportunity-Analyse können Sie eine in Vertriebsstufen untergliederte Anzeige der Opportunities abrufen. Damit lassen sich Trends, Muster und Verhaltensweisen bei Opportunities und Vertriebsmitarbeiter leicht erkennen.

Grafisches Reporting

Erlangen Sie klare Sicht auf alle Vertriebskanäle. Filtern Sie Berichte nach Ihren Wünschen, so dass einzelne Vertriebsmitarbeiter, Kunden, Interessenten oder Phasen des Verkaufszyklus angezeigt werden.