Servicemanagement

SAP® Business One bietet integrierte Funktionen, mit denen Dienstleistungen gegenüber den Kunden vollständig erfasst und gesteuert werden können. Die Funktion unterstützt alle Servicevorgänge, die Serviceplanung, Verfolgung von Interaktionen und den Kundensupport über den gesamten Lebenszyklus.

Verfolgung und Verwaltung von Abrufeingängen

Suchen Sie beim Eingang von Abrufen nach Kunden, Artikeln oder Seriennummern. Sie können verschiedene Arten von Problemen oder Abrufen mit Hilfe anpassbarer Drop-Down-Listen verfolgen und den Abruf an seinen Ursprung zurückverfolgen.

Serviceverträge

Legen Sie einen regulären Support- oder Garantievertrag für die einem Kunden verkauften Artikel oder Dienstleistungen an. Der Vertrag enthält Anfangs- und Enddatum sowie Vertragsbedingungen, zu denen auch die vereinbarten Fristen für die Bearbeitung oder Behebung von Problemen gehören können.

Kundenequipmentkarten

Greifen Sie auf detaillierte Informationen zu. Sie listen die einem Kunden verkauften Artikel auf – zum Beispiel nach Seriennummern des Herstellers, Ersatzteilseriennummern und Historie der Serviceabfragen. Außerdem lassen sich die dem jeweiligen Artikel zugewiesenen Service-verträge anzeigen. Zeigen Sie das gesamte dem Kunden oder Kundenbereich verkaufte Equipment mit den entsprechenden Seriennummern an.

Serviceüberwachung

Überwachen Sie offene und überfällige Abrufe in einem dynamischen, grafisch aufbereitetem Bericht. Sobald die Anzahl der offenen oder überfälligen Serviceabrufe das festgelegte Limit übersteigt, erfolgt eine Alarmmeldung.

Serviceabrufe

Überprüfen Sie Informationen zu allen Serviceabrufen, die an einem bestimmten Datum beziehungsweise in einem Datumsbereich angelegt, bearbeitet oder abgeschlossen worden sind. Sie können den Bericht so einschränken, dass nur Serviceabrufe nach bestimmten Auswahlkriterien angezeigt werden, etwa nach Serviceteam, Techniker, Problemtyp, Priorität, Artikel oder Abrufstatus. Darüber hinaus haben Sie einen Überblick über unerledigte und überfällige Abrufe.

Serviceabrufe nach Warteschleife

Verfolgen und pflegen Sie Serviceabrufe durch Überprüfen der auf ein bestimmtes Ereignis bezogenen Abrufhistorie. Sie können den Status eines Abrufes überwachen und ihn bestimmten Technikern zuweisen oder diese Abrufe in einer auf das Team bezogenen Warteschleife verwalten.

Reaktionszeit nach Bearbeiter

Verfolgen Sie die Kommunikation zwischen einem Kunden und der Serviceabteilung sowie die Zeit, die für eine zufrieden stellende Antwort auf einen einzelnen Serviceabruf benötigt wird.